von Olaf Löffler
Nun ist er da. Und es war mal wieder so, wie wir es immer wieder erfahren. Man kauft ein Produkt und bekommt sofort notwendige Erweiterungen genannt damit das Produkt seine Funktion optimal erfüllt.
Das erleben wir in den letzten Jahren immer häufiger und in immer größerem Ausmaß. Man denke nur an den Flughafen Berlin Brandenburg und die Kostensteigerungen bei dem Leipziger Citytunnel oder beim Paulinum der Universität Leipzig.
In unserem Fall war es so, daß das von Getinge (Messepreis zur Fachdental) uns geschenkte Rampe nicht wirklich so hilfreich ist, wie gedacht. Rampe ist das Gestell, welches zur Aufnahme von Übertragungsinstrumenten und Hohlkörpern, wie Absaugkanülen gedacht ist. Immerhin war das ein Geschenk Höhe von Netto € 1600,00.
Die Größenangaben des Gerätes, welche mir auf der Fachdental genannt wurden stimmten nicht. Ebenso waren die Angaben zur Installationsvorbereitung nicht genau. Das sind Probleme, welche Getinge unbedingt lösen muss. Bei uns konnte dies durch die Installationsfirmen noch geändert werden. Aber es hinterlässt einen wenig professionellen Eindruck, wenn immer improvisiert werden muss.
Hier unsere Eckpunkte für eine erfolgreiche Installation.
Installationsnotwendig sind:
- Stromanschluss 400 V steckbar,
- einmal Wasseranschluss,
- zwei mal Abwasser Abfluß Waschmaschine,
- Nachbarschrank mit Aufnahme für Reinigungschemie oder Unterbau für Thermodesinfektor
- Höhe 85cm, Breite 60cm, Tiefe mindestens 63cm
Zum Gerät selber.
Es funktioniert und macht einen soliden Eindruck. Der Thermo erinnert ein bisschen an die ersten Volvos aus Schwedenstahl, nicht so ganz auf Maß passend aber äußerst robust. Die Einstellung der Reinigungschemie scheint zu stimmen und die Instrumente werden in den Waschtrays sehr gut gereinigt. Vorausgesetzt man hat eine Vorreinigung bereits im Sprechzimmer getätigt. Vorreinigung heißt, anhaftende Materialreste sofort abwischen.
Die Trocknung funktioniert hervorragend. Lediglich die Übertragungsinstrumente sollten noch mit Luft im Inneren getrocknet werden. Danach geölt und sterilisiert.
Für Hohlkörper und Übertragungsinstrumente haben wir die Dental Rampe von Medides (hier bereits vorgestellt) installiert. Wir werden weiter berichten.
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- Spalt zwischen Arbeitsplatte und Gerät notwendig, da hier die Warmluft ausströmt.
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- Und auch die Tiefe ist auf Grund der Schlauchführung hinter dem Gerät größer.
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- Bedienteil – sehr klar und durchdachte Menüs.
Hallo Olaf,
ich glaube, es ist nett und hilfreich, dass du diese Erfahrungen hier teilst. :-)
Ich nehme an, dass das Geschäftsfeld von Getinge nur zu einem Bruchteil von zahnmedizinischen Geräten und Einrichtungsgegenständen bestimmt wird. (s. z.B. hier http://de.wikipedia.org/wiki/Getinge_AB). Es ist kein ganz kleines schwedisches Unternehmen mit über 11.000 Mitarbeitern. Der geringe Anteil wiederum bedingt, dass unternehmensseitig nur verhältnismäßig wenig Personal und Geld für diese Sparte zur Verfügung gestellt wird. Und dies wiederum führt zu Produkten, die nur halb ausgereift und zu Service und Beratung, welche/r nur halb wissend erfolgt. Natürlich führt das zu nur halb zufriedenen Kunden, wenn das jedoch immer noch ausreicht, den Markt zu bedienen, da es eben – trotz allem- keine Konkurrenzprodukte gibt, so ist das Unternehmensziel dennoch erfüllt. Mich drängt sich der Eindruck auf, dass der zahnärztliche Markt schlicht keinen allzu großen „Business Case“ darstellt…Letztlich bleibt einem als Zahnarzt wohl nur übrig, schlechte Produkte und schlechten Service bei den Unternehmen anzumahnen und sobald etwas besseres auf dem Markt erscheint, selbiges auch zu kaufen.
Was öffentliche Bauprojekte und Kostenexplosionen angeht – das ist multikausal verursacht und beruht m.E. auf etwas anderen Faktoren. ;-)
Herzliche Grüße
Haya
Hallo Haya,
Getinge bezeichnet sich selbst als eines der weltweit führenden Medizintechnik-Unternehmen mit Aktivitäten in den Bereichen Chirurgie, Intensivmedizin, Infektionskontrolle, Pflege Ergonomie und Wundversorgung. Die Zahnmedizin benötigt hier keine besondere Separation, da die Techniken der anderen Spezialgebiete dies abdecken. Hohlkörper sind in allen medizinischen Bereichen zu reinigen, zu desinfizieren und zu sterilisieren. Es gibt durch Geräte von Getinge und Melag erstmals etwas Konkurrenz auf diesem Markt. Bisher war, bzw ist Miele der bestimmende Anbieter.
Zu Getinge selbst sind hier noch einige Informationen (http://www.getingegroup.com/Global/AGM/AGM%202013/Getinge_2012_Inlaga_engelsk.pdf).
Herzliche Grüße
Olaf
PS: Die Kostensteigerungen waren nur so kleiner „Scherz“ am Rand.
Hallo Olaf,
das zeichnet ja ein noch trüberes Bild und würde bedeuten, dass in allen Bereichen derartige Nachbesserungen ständig notwendig wären. Ich bin kein BWLer, aber welche betriebswirtschaftliche Strategie damit verfolgt und ob ein solches Geschäftsgebahren langfristigen Erfolg versprechen kann, erschließt sich mir dann nicht…
Herzliche Grüße
Haya
Hallo Fr. Hadidi,
wir als Zahnärzte erleben unter anderem auch in diesem Bereich eine „lock-in“-Situation http://de.wikipedia.org/wiki/Lock-in-Effekt
Nachhaltigkeit eines Kundenverhältnisses spielt dabei KEINE Rolle. Leider. Der Rest auch nicht. Ein kleines Beispiel aus unserer täglichen Praxis: bei der Laboreinrichtung ist eine automatisch gesteuerte Absaugung vorhanden. Der Anbieter wusste VORHER über die verwendeten Motoren Bescheid, installierte die Absaugung und siehe da, einer der Motoren steuerte nicht sondern liess die Absaugung dauernd laufen. Daraufhin war 3x ein Techniker vor Ort um alles einzustellen, erst der vierte Besuch eines anderen Technikers brachte Licht ins Dunkel: „Das geht doch mit dem Motor gar nicht, das ist seit Jahren bekannt. Die Elektronik kommt mit dem nicht zu recht und funktioniert deswegen nicht. Hat Ihnen das keiner gesagt?“
Was nun? Körperverletzung ist für einen Arzt eine doofe Anzeige ;-) aber solche Sachen erleben wir sehr, sehr häufig…..
Mit herzlichem Gruss
v. Stetten
Danke Oscar – genau so ist es – und das täglich – daher versuche ich nur noch mit Profis zusammen zu arbeiten – oder ich frage vor größeren Anschaffungen die Kollegen (also die Anwender), die so ein Gerät bereits haben und nicht den Hersteller – ich hätte Olaf´s Probleme vorher schon „gewusst“
Grüße Andreas Habash
Verstehe ich nicht ganz. Woher hättest du davon gewusst? Aus eigener Erfahrung?
Christoph, weil unser Claro schon über ein Jahr läuft und mir meine Serviceleute / Händler das alles vor Bestellung erklärt haben und ich in den Kommentaren hier auf WS so weit ich mich erinnere auch schon darauf hingewiesen habe dass wir nun einen Claro neben dem K5+ haben. Grüße Andreas
Hallo, darf ich nochmal nach einem Fazit nach einem Jahr Getinge Claro fragen? Sind die Probleme behoben? Treten noch welche auf? Wie ist´s mit der Zufriedenheit? Würde das Gerät nochmal den Weg in Ihre Praxis finden oder wäre eher ein Konkurrenzprodukt das Mittel der Wahl?
Vielen Dank, Klaas Köppe
Ich würde den Claro wieder kaufen.
In den Kommentaren zu diesem Artikel
http://wurzelspitze.wordpress.com/2014/02/27/getinge-claro-2-2/
Habe ich noch einmal etwas dazu geshrieben.
Danke!!!