War früher alles besser?
Sicher nicht.

Wollten wir deshalb noch einmal tauschen mit der Zeit vor 50 Jahren?
Auch nicht.
Das Bessere mit Freuden annehmen, das Gute, Bewährte aber bewahren.
Das sollten wir.

Viele Jahre kam Herr R. zu uns als Servicetechniker des Dentaldepots.

Herr R kam nach der Wende aus dem Osten.
Er war ein spröder, knorriger Typ.
Wortkarg.

Etliche Kollegen kamen nicht mit ihm zurecht.
Verbaten sich sogar, das er als Servicetechniker die Praxis betrat.

Wir mochten ihn. Baten darum, das ER zu uns kam.
Weil er den Dingen auf den Grund gehen wollte, wenn etwas kaputt gegangen war.
Schraubte Teile auseinander, statt sie einfach nur auszutauschen. Wollte immer verstehen. Warum? Wieso?
Überlegte. Fragte gegebenenfalls. „Soll ich reparieren oder austauschen?“

Er war das genaue Gegenteil zu einem anderen Servicetechniker, der zu uns kam, wenn Herr R. nicht abkömmlich war. Eine Mitarbeiterin kannte in aus ihrer früheren Praxis. Dort war er „Super Mario“ getauft worden. Weil er in eindrucksvoller BesserWessi-Manier sich den Praxisteams als „Weltbester Service-Techniker“ präsentierte. SM redete sehr sehr gerne. Kein technisches Problem, das er nicht in exzellenter Art und Weise schon gelöst hatte. Vermutlich hatte er auch die Kernspaltung erfunden, das Rad, das Feuer, die Glühbirne. Unter anderem. Wenn er nicht gerade für Ferrari als Testfahrer tätig war oder die Concorde nach New York geflogen hatte.

Allerdings- Reparaturen gab es mit ihm nicht.
Nicht lange gefackelt. Altes Teil raus, neues Teil rein. Gegebenenfalls auch mehrere. Es wurde solange irgendwas ausgetauscht, bis der Fehler gefunden war.

Fertig.
Und weg war er wieder.
In Über-Lichtgeschwindigkeit.
Superman halt.

An Herrn R – schon lange im Ruhestand – musste ich denken, als unser Steri besagte Fehlermeldung 80 aufwies.

Wenn wir früher nämlich mit Durchwahl beim Dentaldepot angerufen hätten, wäre der Leiter des Serviceteams unser Ansprechpartner gewesen. Bei bestimmten Problemen hätte er uns direkt schon am Telefon Hilfestellung gegeben. Und falls nicht, hätte sich Herr R kurz darauf mit uns in Verbindung gesetzt. Zurückgerufen. Und bei Fehlermeldung 80 hätte er als Erstes gesagt. Haben Sie schon geschaut, ob der Wasserstandsschwimmer sich verhakt hat??? Einfach den Deckel der Wasserzufuhr abnehmen, wie bei der Espressomaschine und dann mit der Hand kurz in die linke untere Ecke greifen. Und – geht´s wieder ? Prima!

Vielen Dank Herr R. 

So ändern sich die Zeiten.
Heute ist jemand am Telefon, der sich mit Technik nicht auskennt. Nimmt den Anruf entgegen. Mehr nicht. Telefon-Support gibt es nicht mehr. Und man muss froh sein, wenn überhaupt zeitnah ein Techniker kommt. Was dieser macht und wie er es macht, auch darauf haben wir keinen Einfluss. Immerhin. Die Rechnung kommt zeitnah und ist digital.