von Martin Kelbel
Üblicherweise lief das unter der Hand.
Der Depotvertreter teilt dem geschätzten Zahnarzt kurz vor der Fachdental beim Hinausgehen mit: „Ach übrigens, die Ersatzteilversorgung für Ihr Röntgengerät, Ihre Einheit (die Liste ist beliebig erweiterbar) wird Ende des Jahres eingestellt. Ab dann können wir Ihr Gerät nicht mehr warten. Eine notwendige Reparatur kann dann eventuell mehrere Wochen dauern. Ach ja, wie wärs denn, wenn Sie uns auf der Messe besuchen, da haben wir attraktive Neukaufangebote.“
Jeder Kollege, der seine Praxis seit über 10 Jahren führt, kennt dieses Spiel. Ich habe es zuerst beim ehemals Siemens OP10 erlebt. Mir flatterte sogar ein Schreiben in die Praxis, in dem die Ersatzteilversorgung von Sirona offiziell abgekündigt wurde. Nach dem Abbau des Geräts entdeckte ich unter dem Fuß des Geräts einen Aufkleber: Instrumentarium/ Finnland. Dort sind die Ersatzteile angeblich heute noch zu bekommen – wenn man es denn rechtzeitig erfahren hätte.
Aktuell sind die Sirona M1-Einheiten vom Hersteller zum Verschrotten freigegeben. Aber es regte sich ein klitzekleiner Widerstand. Der DAZ veröffentlichte eine Pressemeldung zur Einstellung der Ersatzteilversorgung dieser extrem weit verbreiteten Einheit. Im letzten Jahr hatte KaVo den Ersatzteilservice der 1042 eingestellt und auch über eine Rückkaufaktion versucht, der Groll der 1042-Besitzer etwas zu besänftigen.
Verräterisch sind Passagen aus der Presseerklärung von Sirona, die auf die DAZ-veröffentlichung folgte, warum sie im Gegensatz zu Kfz-Herstellern, die Ersatzteilversorgung einstellen: „Die regelmäßige Erneuerung von Dentalgeräten nach einer gewissen Laufzeit ist zwar rechtlich nicht verpflichtend, aber dennoch im Sinne des Patientenkomforts.“ Ich musste zweimal lesen, um überhaupt eine Vorstellung davon zu bekommen, was das bedeuten könnte. Es geht munter weiter in der Sironapresseerklärung: „Für eine zahnärztliche Praxis ist die Investition in neue Dentalgeräte vor allem auch wirtschaftlich sinnvoll.“ Hier muss sich endgültig ein Schreibfehler eingeschlichen haben. Streiche zahnärztliche Praxis – setze Dentalgerätehersteller, dann wird der Satz verständlich und in sich schlüssig. Viele Geräte sind ob der jährlichen GOZ-Punktwertanpassungen mittlerweile für die Kollegenschaft so teuer, dass sie nicht mehr mit dem Verkaufspreis, sondern nur noch mit monatlichen Leasing- oder Finanzierungsraten beworben werden.
Ich habe das Gefühl Sirona hat die Presseerklärung im Archiv gefunden.
Im Jahre 1990 hätte ich alle Aussagen unterschrieben. 25 Jahre vorher hatte die Mehrzahl der Kollegen noch mit Doriotgestänge am sitzenden Patienten gebohrt. Welchen Fortschritt aber ein Behandlungsstuhl 2014 gegenüber einem Exemplar von 1990 haben soll, bleibt mir verborgen. Die neueste KaVo-Einheit kann endlich wieder das, was die alte 1042 auch schon konnte und zwischenzeitlich verloren gegangen oder weggespart worden war. Allerdings sind die Verkleidungen nicht mehr in pulverbeschichtetem robustem Blech, sondern in Kunststoff; Lager nicht mehr in Rotguß sondern aus Blech gestanzt. Die Zusatzausstattungen angefangen bei der Multimediaeinheit, über Endo und Chirurgiemodule sind einem solchen Innovationszyklus unterworfen, dass sie nicht mit der versprochenen Lebensdauer der Einheit korrelieren. PC-Monitore z.B. sind spätestens nach 5 Jahren überholt, nur der Austausch in einem Behandlungsstuhl kostet ein Vielfaches des reinen Monitorpreises.
Kfz-Premiumhersteller wie Mercedes gewähren Youngtimerbesitzern auf Ersatzteile einen Rabatt von 10 bis 25% und werben mit Kunden, die ihre Produkte über Jahrzehnte pflegen und fahren. Selbsternannte Premiumhersteller im Dentalbereich zwingen Kunden zum Neukauf durch Einstellung des Ersatzteilservices.
Ob das langfristig die richtige Unternehmensstrategie ist, darf man bezweifeln.
Wir haben in der Praxis Sirona M1, E und M1+ Einheiten. JEDES MAL wenn ich den Techniker vom Depot sehe erwähnt er das es keine Ersatzteile mehr gibt für die alten Einheiten, und für die Neue M1+ bald auch keine mehr, es werden dann nur noch aufbereitete Altteile auf dem Markt zu hohen Preisen verfügbar sein. Ein Kollege hat bei seinem Praxisumzug den Schritt gewagt und auf Industrie Komponenten umgebaute alte M1 Einheiten eingeführt, welche wiederrum mit 17T€ + Märchensteuer auch nicht billig sind, aber wahrscheinlich selbst in 40 Jahren noch von einem Techniker repariert werden können – sofern er keine Auflage vom Depot kriegt die Finger von derartigen Stühlen zu lassen, „weil er nicht auf dieser Einheit geschult wurde“….
Genau das wird mir gerade auch angeboten, aber der Sevictechniker der bei einem anderen Kollegen solch einen Stuhl betreut, war skeptisch nach der ersten „Durchsicht“ und meinte: dass hätte er sich besser vorgestellt. Auch hier wären Reperaturen notwendig.
Hat noch jemand Erfahrung? Ich muss leider eine schnelle Entscheidung für meine kaputte Sirona E treffen.
Guten Morgen,
es fehlt eine gute Dentalgeräte Testzeitschrift! Die würde der Lobba vielleicht etwas entgegensetzen können – danke für die Sensibilsieirung, bei anderen Herstellern ist es leider wie bei Sirona. Stefan Verch
„Stiftung Warentest“ für Zahnärzte?
Schon seit vielen Jahren denke ich über einen UNABHÄNGIGEN Dental-Produkttest nach dem Vorbild der Stiftung Warentest nach, und daneben über eine „Pannenstatistik“ wie für Autos. Auch Tipps zur Pannenvorbeugung und für Reparaturen könnte man hier (neben den Adressen unabhängiger Techniker) sammeln. Das ganze wäre sicher Umfangs genug für ein eigenes Internetportal (vielleicht finanzierrt durch einen Monatsbeitrag aller interessierten Zahnärzte?)
Wir sollten dazu vielleicht noch mehr Vorschläge sammeln.
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Sie sprechen mir aus der Seele!
Man müsste es irgendwie hinkriegen eine online (www.wurzelspitze-elektrospitze.de :-) ) Tabelle zu erstellen wo alle Kollegen das Produkt, Kaufdatum und genaue Auflistung von Fehlern oder Problemen einstellen könnten ( und Angabe von Reparaturkosten), so könnte jeder schauen ob er sich das wirklich kaufen will. Auch „Gimmicks“ wo man denkt man braucht die unbedingt könnten so bewertet werden. So hat z.B. unser neuer intraoraler Carestream Strahler nach 2 Jahren die Röntgenröhre als defekt gemeldet, und musste getauscht werden. Mit Hilfe unseres Depotbetreuers wurde dann Kulanz drauf gegeben, ansonsten wäre das echt peinlich geworden für Kodak…
Ich denke auch, dass sich die Zahnärzteschaft Macht zurücknhemen sollte. An allen Ecken und Ende werden laufende Kosten für Validierungen usw. veranschlagt. Mir ist nach einem Jahr ein NSK Mikromotor kaputt gegangen, weil angeblich Wasser eingedrungen ist, obwohl die Pflege und Handhabung genau nach Herstellerangaben erfolgte. Auch der Aussendienstler konnte den Fehler nicht finden. Kulanz Fehlanzeige.
EIn Bewertungsportal wie bei Amazon oder ähnliches wäre vielleicht ein Schritt in die richtige Richtung
Dasselbe hat man früher schon viele Male bei mir versucht. Meine Reaktion: Ich habe mir, sowohl früher in Deutschland als auch jetzt in der Schweiz, einen freien, depotunabhängigen Techniker gesucht. Die haben es in aller Regel immer geschafft, manchmal mit etwas Improvisationstalent, meine Einheiten flott zu halten. Ich hatte nur selten mal eine Ausfallzeit von mehr als 3 Tagen an einem Gerät. Meist waren die auch untereinander vernetzt, so dass immer ein Ansprechpartner da war, selbst wenn der Techniker nicht auf das Gerät geschult war. — Einfach mal im Kollegenkreis rundfragen. Es gibt solche Techniker in allen Regionen. Vielleicht kann man hier bei Wurzelspitze eine Liste einstellen, in die alle Ihre Empfehlungen eintragen.
Hat jemand denn Bezugsquellen für Ersatzteile und oder Techniker für die M1? Unser HS-Techniker aus Göttingen stellt sich schon ein wenig doof an. Absichtlich, wie es scheint. ;) Ab und an.
Hallo,
ich habe eine M1 von 1992 und eine M1+ von 2006. Insgesamt bin ich zufrieden. Meine 2. alte M1 von 1992 steht als Ersatzteilspender zur Verfügung. Unsere Techniker von Pluradent (Raum Cottbus) geben sich alle Mühe, aber da kommt sicher auch das alte Ost-Improvisationstalent durch. Von denen habe ich auch nichts gehört über Einstellung von Ersatzteillieferungen. Das hörte ich nur vom Sirona-Dentaldepot als große Neuigkeit heimlich vor 3 Jahren.
Was mir an den Sirona-Einheiten gefällt, viele Komponenten lassen sich zwischen den Einheiten tauschen, obwohl 14 Jahre dazwischen liegen.
Jacqueline
Mir wir ebenfalls eine Umrüstung auf M1 angeboten, aber der Sevictechniker der bei einem anderen Kollegen solch einen Stuhl betreut, war skeptisch nach der ersten „Durchsicht“ und meinte: dass hätte er sich besser vorgestellt. Auch hier wären Reperaturen notwendig.
Hat noch jemand Erfahrung? Ich muss leider eine schnelle Entscheidung für meine kaputte Sirona E treffen.
Hat denn einer Ahnung,wer ab ende 2016 M1-Rep. durchführen kann????????????????ß
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Die M 1 ist eine geniale und robuste Konstruktion ! Gute Radioschrauber können die Platinen reparieren, Magnetventile lassen sich mit Zitronensäure entkalken, sind aber auch noch zu bekommen. Viele Teile sind in Nachfolgegeräten verbaut. Kabel, Schläuche und
O-Ringe sind kein Problem. Wer resigniert, möge sich eine neue Enheit kaufen, deren
Elektronik nicht reparabel ist und mir seine M 1 zum Schrottpreis überlassen !