Wieder ein Fall aus der Praxis aus der WURZELSPITZE Plus – Beitragsreihe 1 Frage – 3 Antworten.
Nachfolgend das Schreiben einer Patientin als Reaktion auf unsere Rechnung, bei der die Positionen Ä1 (3,5x), Ä5 und Ä5000 angesetzt wurden.
Zu den Hintergründen: Laut Anamnese: 64-jährige Patientin; leitende Oberstaatsanwältin
Überweisung durch Hauszahnarzt mit Bitte um Beurteilung des Zahnes 46 bei Zustand nach endodontischer Behandlung bei Endodontisten vor 12 Jahren.
Wie damit umgehen ?
Bitte nutzt die Kommentar-Funktion für eure Vorschläge in der Sache.
Unsere Antworten gibt es am Samstag.
Guten Morgen Christoph,
ich kann dazu nicht viel sagen, da ich eine Ä1 noch nie über dem 2,3-fachen Satz gesteigert habe.
Bei Beratungen, die der Hauszahnarzt aus welchen Gründe auch immer, nicht selbst durchführen kann, gebe ich einen „Kurzbefund“ durch (da diktiere ich alle Zähne, die überkront oder ersetzt sind), und rechne eine 0010 und Ä3 ab. Ebenfalls zu 2,3. Es dauert doch alles länger als 10 Minuten, oder?
Viele Grüße, Harald.
P.S.: Ich würde die Rechnung nach unten korrigieren und die Patientin für weitere Termine in meiner Kartei sperren. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass meist Juristen zu solcherlei Schreiben tendieren. Das sind professionelle Wortverdreher, Paragraphenverbieger und Schlupflochsucher! Und als leitende Oberstattsanwältin bist du das Geschmeiß des Staates! Mir kommt da immer Roland Freisler in den Sinn… Wir hingegen sind das genaue Gegenteil: detailverliebte Pragmatiker, meist mit Helfersyndrom. Wir sind Behandler! Was soll Dir dieser verbale Disput mit dieser Frau bringen? Was wird er Dich kosten? Definitiv Zeit und Nerven. Ich bin gespannt, wie Du das gelöst hast.
Ich würde aus Gründen der mentalen Hygiene die Rechnung nicht korrigieren, da der Einwurf der Frau „Ober“Staatsanwältin den Vorwurf der ungerechtfertigten Bereicherung,vulgo Abzocke, beinhaltet. In drei Zeilen erklären, was ihren Fall und die Befundung so komplex macht, da fehlt ihr ja wohl eindeutig die professionelle Expertise und ihr dann noch ein schönes Leben irgendwo anders wünschen.
Dauert genauso lange wie die Rechnungskorrektur, hinterlässt aber keinen faden Geschmack.
Basta.
Wir haben für solche Fälle eine vorformulierte Stellungnahme, daß Steigerungsfaktoren vom Zahnarzt (und nur von diesem, denn nur der war dabei) nach billigem Ermessen unter Berücksichtigung von Schwierigkeitsgrad UND Zeitaufwand festzulegen sind. Wenn Du auch nur 15min benötigt hast, ist ein angemessenes Honorar bei den lächerlichen Bewertungen der Ä5, Ä1 und Ä5000 doch ohne Steigerungssatz gar nicht darstellbar (mit Steigerungssatz ohne Abdingung, was in diesem Fall ja nicht möglich war, m.E. übrigens auch nicht…).
Ich würde in so einem Fall also freundlich um Überweisung des berechneten Betrages bitten, auch wenn es eigentlich Verschwendung von Lebenszeit ist…
Ansonsten arbeiten wir irgendwann für Honorare, für die mein Parkettleger morgens noch nicht mal aufsteht: Gerade in der Praxis in einer Woche 80qm geschliffen und matt lackiert, macht 10.500.- Euro. Noch Fragen?
LG Bernard
Hallo,
Wir rechnen so etwas immer zum 3,5 fachen Satz ab. Die Außenwirkung der Praxis/Marketing stellt dies jedoch auch nonverbal klar. Daher haben wir relativ wenig Stress mit solchen Dingen und bei größeren Umfängen gibt es immer einen KV.
Auf ewig lange Erläuterungen verzichten wir gänzlich – die Performance muss Stimme für den Kunden – dann passt das auch.
PS: Überweiser haben wir daher auch keine ;) einen Tot musst du sterben !
Beste Grüße AR
Die Außenwirkung der Praxis/Marketing stellt dies jedoch auch nonverbal klar.
Wie ist das zu verstehen ? WAS stellt die Praxis auch nonverbal klar ?
http://www.voss-klinik.com
Auf die Frage kann ich dann nur so antworten.
Dazu gehört auch zu sagen, dass ich lediglich angestellter ZA bin.
Dachte ich mir. Also – so was in der Art ;-)
Jetzt muss man allerdings wissen, das die Praxis von Christoph nicht im Hasenbergl (in Leipzig würde man vielleicht sagen nicht in Connewitz) sondern in der Brienner Strasse, einer der Top – Strassen Münchens angesiedelt ist. Im Umkreis von 20 Metern ist der Aston Martin und der Mercedes Showroom sowie der Leica Store München angesiedelt. Aussenwirkung sollte also schon adäquat vorhanden sein und die Dame ist mit Sicherheit ortskundig.
;) Dann hat sie sich wahrscheinlich in der Tür geirrt – auch das kann vorkommen. Ein freundlicher Hinweis kann da Wunder bewirken ;))
Da bekomme ich schon beim Lesen einen Hals.
Auf gar keinen Fall klein beigeben.
Wahrscheinlich würde ich sogar unkommentiert anmahnen und ein Schreiben wie vom Kollegen Bengs geschrieben beilegen.
Alleine eine solche Forderung zu stellen ist lächerlich.
EIne kurze Erklärung, über Inhalt und Aufwand der Leistungen, zur Not auch mal telefonisch hat bisher geholfen – musste ich allerdings erst zwei Mal.
Hätte man hier nicht noch die 3010a (erhöhter Hygieneaufwand) ansetzen können, oder ist die Rechnung schon älter?